“没办成事找这里，遇到难题，您来这反映，我们帮您来解决……”在河南省林州市行政服务中心一楼大厅入口显著位置，有一个“办不成事”反映窗口。这是该市加强作风建设、打通服务群众和企业“最后一米”、优化营商环境的缩影。

　　今年以来，林州市纪委监委聚焦“我为群众办实事”，以优化营商环境为突破口，联合市督察局、市行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，旨在破解门难进、脸难看、事难办等“放管服”改革的痛点难点问题，疏通办事梗阻。

　　“办不成事”反映窗口的受理事项，包括办事群众、企业线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结；工作人员相互推诿扯皮，吃拿卡要，擅自更改审批收费标准，借审批之机非法收取抵押金、保证金或搭车收费；以及其他优化营商环境落实不力等问题。

　　窗口收到群众、企业反映问题后，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作流程进行分析研判，根据问题复杂程度填写红、黄、蓝交办单。“蓝牌”问题属于现场能解决的，联系相关服务窗口，予以现场解决。不能现场答复的“黄牌”“红牌”问题，需在3到10个工作日内给予回复并协调做好后续办理工作。

　　“我们对窗口受理、办理过程进行跟踪监督，查看工作进度，督促办理部门高效运转，推动相关问题落实解决到位。”该市纪委监委党风政风监督室主任肖永峰介绍，对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、搭车收费等行为，一经核实后按规定严肃处理。

　　该市纪委监委还成立专项督查组，开展问题整改“回头看”，以模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等途径，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，倒逼相关职能部门进一步强化服务理念。